公司介紹
玖龍紙業(yè)，全稱玖龍紙業(yè)（控股）有限公司，為中國的箱板原紙產品生產商，也是世界的廢紙環(huán)保造紙的現代化包裝紙造紙集團，全球的箱板原紙產品生產商之一。主要生產卡紙、高強瓦楞芯紙等。
項目背景
- -各基地物流管理個性化、沒有統一的標準、流程
- -車輛出場后的在途管理、異常上報、簽收等監(jiān)管薄弱
- -送貨客戶與業(yè)務員、司機溝通方式單一、效率低；自提業(yè)務客戶提貨流程復雜，效率低
- -對于超時進廠、超時裝車等情況無法及時監(jiān)管，造成客戶體驗差、無法及時出貨影響公司形象；車輛出廠后上報異常、簽收異常信息反饋滯后；
- -需要提高客戶滿意度、增強品牌形象
解決方案
- 物流管理監(jiān)控統一平臺化：使用科箭TMS云解決方案，同一租戶下各基地數據相互隔離，總部監(jiān)管全集團
- 運輸過程透明化，可視化：全面推廣使用司機APP，與易流GPS系統對接，獲取車輛位置信息
- 移動與社交應用：客戶使用手機微信全程跟蹤，實時查看所需信息；增加提貨委托書錄入功能，簡化自提客戶業(yè)務流程
- 預警監(jiān)控，消息提醒：運輸任務各個環(huán)節(jié)均有實時微信信息推送到業(yè)務員、客戶、司機；將SAP中的時間節(jié)點通過接口同步到TMS后，未在規(guī)定時間操作的就會有預警信息
- 回單和異常上報：使用司機APP，異常簽收時推送微信消息給業(yè)務員；業(yè)務員登錄TMS查看圖片及詳情
- 供應商送貨預約管控：供應商使用微信全程跟蹤下單功能，只有預約才能送貨進廠
- 客戶個性化增值服務：客戶在全程跟蹤中可以進行投訴、服務評價和填寫滿意度問卷調查
收益
- 1、各個基地物流運輸系統統一，便于管理，對內對外口徑一致，全集團各部門使用同一套系統，信息更透明，改善了內部和外部的運輸協作
- 2、APP定位與易流GPS相互結合，實時獲取司機位置信息，減少業(yè)務員與司機溝通，提高司機和貨品的安全性
- 3、客戶使用微信全程跟蹤，實時查看到運單的狀態(tài)；自提客戶可以通過微信直接錄入委托書，不再需要傳真紙質委托書，大大提高工作效率
- 4、通過實時消息的推送，大大減少了各部門、包括客戶的溝通成本，給客戶、司機、業(yè)務員帶來了很多方便，提高了客戶體驗度，對品牌更加信賴；預警信息的發(fā)送，讓廠內外管理更加規(guī)范、有秩序，監(jiān)管更及時
- 5、微信消息的發(fā)送給玖龍節(jié)省了短信費用；系統公告群發(fā)信息，更加靈活方便
- 6、客戶異常簽收，業(yè)務員微信接收消息提醒，即可到系統中查看異常詳情，并及時與客戶溝通，減少損失，使溝通、協作更高效
- 7、供應商使用微信全程跟蹤下單預約送貨，超出規(guī)定時間或者超出規(guī)定車次后無法再預約，保證了廠內的秩序，工作更高效
- 8、提高客戶與公司的交流溝通，更加認可品牌文化